用户手册

常见故障快速排查指南

现象 可能原因 处理方法
在英文模式下某些功能可能不会以英文画面显示。 数据从第三方接口查询，部分内容不支持英文，所以英文模式下某些功能可能仍会显示中文。 无。
某些按钮被置灰，不能点击。 1.当汽车正在行驶时，某些操作按钮无法使用。
2.是否个人敏感信息设置未勾选？		 1.降低车速或停车后操作。
2. 在设置画面设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
音乐/在线电台/云听等内容不能播放。 1.是否音量设置为最低？
2.是否静音？		 1.调大音量。
2.取消静音。
无法唤醒语音助手。 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（录音数据），导致天猫精灵应用无法提供服务。 在设置画面设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
导航应用无法提供服务。 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（车辆位置信息），导致导航应用无法提供服务。 在设置画面设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
可能会出现定位与实际位置不符的情况。 如果车辆在两条相距较近的平行同向路线上行驶时（如主辅路间隔较近），系统可能会定位到另外一条路上。 道路分叉后车辆会重新正确定位，也可用平行路切换进行校正。
可能会出现组队功能无法正常进入或创建队伍.加入队伍失败的情况。 网络连接异常或服务器连接异常会导致此问题出现。 待网络通信恢复正常，再次点击组队进行重试。
导航地图数据更新包下载失败。 1.网络异常。
2.下载的安装包异常（下载过程中关机或者下载过程被打断等原因导致）。
3.服务器异常。
4.内存空间已满。		 1.检查网络后重试。
2.删除任务，重启导航后重新下载。
3.稍后重试。
4.清理其他空间后重试。
可能会出现呼叫紧急救援服务中心失败的情况。 网络连接异常或通信环境不良导致连接失败。 用户可在确认网络连接正常后，选择重拨，返回主页点击 “紧急救援” 功能即可。
QQ 音乐登录二维码没有刷新出来。 网络未连接活网络信号弱。 检查 4G 开关或当车辆在网络信号较好的地点重试。
在手机上收藏的歌曲没有同步到手机/车机上收藏的内容没有同步到手机。 车机和手机端的收藏内容需要时间来同步。 等待后再重新进入页面查看即可。
在线电台-订阅/取消订阅内容失败。 当前未登录账号、网络异常或网络信号较弱。 登录车机账号、保证网络正常后再试。
在线电台-本地电台无法提供服务。 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（车辆位置信息），导致在线电台应用无法提供服务。 在设置画面重新设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
云听-订阅/取消订阅内容失败。 当前未登录账号、网络异常或网络信号较弱。 登录车机账号、保证网络正常后再试。
云听-本地电台无法提供服务。 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（车辆位置信息），导致云听应用无法提供服务。 在设置画面重新设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
播放器内容播放一段时间后自动暂停。 网络未连接，缓存的内容播放完毕则自动暂停。 检查网络后重新播放。
播放内容失败。 播放资源异常或网络异常。 切换播放内容或者检查网络后再试。
4G 网络显示的余量与实际不符。 余量显示没有被刷新。 点击页面上的刷新按钮后查看即可。
4G 网络开关被自动关闭。 当前流量套餐已使用 95%，4G 流量开关会自己关闭。 手动开启开关或购买更多流量。
OTA 升级的更新包下载失败。 1.网络异常。
2.下载的安装包异常（下载过程中关机或者下载过程被打断等原因导致）。
3.服务器异常。
4.内存空间已满。		 1.检查网络后重试。
2.重新下载。
3.稍后重试。
4.清理其他空间后重试。
OTA 升级的更新包安装失败。 安装包异常。 重新下载安装包后重试。
车机账户登录失败。 网络未连接或信号较弱。 1.检查网络再试。
2.车辆开到信号较好的地方再试。
车机账户自动退出。 1.账户登录失效。
2.绑定的蓝牙设备变更。		 1.重新登录。
2.登录成功后，在个人中心选择当前已经绑定的蓝牙设备进行更换。
天气信息显示失败。 1.车辆无网。
2. 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（车辆位置信息），导致天气应用无法提供服务。		 1.检查 4G 开关并将车辆开到信号好的地点重试。
2. 在设置画面重新设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
车辆启动后，定位城市和天气信息不是最新的。 缓存信息显示。 车辆刚刚启动后，如果没有及时获取到定位或者天气信息，会默认显示上一次关机时的信息，可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
天气信息没有及时更新。 应用刷新有一定时效。 可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
添加车辆信息提示 “保存失败，请检查输入内容或稍后再试”。 输入的信息有误。 您选择的车辆类型，填写的车牌号，发动机编号，车架号要与 “机动车行驶证” 中的内容一致。
添加驾照信息提示 “保存失败，请检查输入内容或稍后再试”。 输入的信息有误。 您填写的驾驶证号，档案编号要与 “机动车驾驶证” 中的内容一致。
违章查询信息更新不及时。 从交管所获取数据需要一定的时效。 耐心等待即可。
驾驶员分数查询功能无法提供服务。 由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（驾驶证编号数据），导致违章查询应用无法提供服务。 在设置画面重新设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
无法唤醒天猫精灵。 1.天猫精灵唤醒开关关闭。
2.没有进行天猫精灵服务授权。
3.由于用户未同意智导互联系统使用个人敏感信息（录音数据），导致天猫精灵应用无法提供服务。		 1.将 “设置-语音助手-天猫精灵唤醒” 开关打开。
2.手动点击天猫精灵 APP 入口进行授权。
3. 在设置画面重新设定个人敏感信息利用状态。可参照《15.7 数据管理设置》章节进行设置。
天猫精灵唤醒后提示需要购买服务使用权。 在部分低配车型中没有天猫精灵的服务使用权。 点击天猫精灵 APP 的入口后，如果没有服务使用权，会弹出购买引导弹窗，购买后熄火 10 分钟以上再进入智导互联系统就可以享受天猫精灵服务。
天猫精灵唤醒后提示暂时无法连接互联网。 车辆无网。 检查 4G 开关并将车辆开到信号好的地点重试。
天猫精灵不能控制家里的智能设备。 1.智能设备未绑定到天猫精灵手机 APP 上。
2.智能设备断电。
3.家中天猫精灵音响无法控制智能设备。因为车载天猫精灵仅能控制家中天猫精灵音箱能控制的智能设备。		 1.您需要将智能设备绑定到天猫精灵手机 APP 上。
2.保证智能设备通电。
3.请更换其他智能设备再次尝试。
天猫精灵购物/外卖失败。 不满足支付成功条件。 按照语音提示定位失败原因，需要检查天猫精灵手机 APP 中是否已经设置收货地址，是否开通免密支付，免密支付限额是否超过购物金额。
语音助手不能识别语音命令。 语音助手无法有效识别中英文混杂的语句。 请尝试使用全中文的语句，不要在语句中混杂英文。


欢迎您提出宝贵建议： 点击进入

← 软件概述 →