| 常见故障快速排查指南

现象 可能原因 处理方法
在英文模式下某些功能可能不会以英文画面显示 数据从第三方接口查询,部分内容不支持英文,所以英文模式下某些功能可能仍会显示中文。
某些按钮被置灰,不能点击 当汽车正在走行时,为了您的安全起见,操作按钮无法使用 降低车速或停车后操作。
音乐/在线电台/云听等内容不能播放。 1.是否音量设置为最低?
2.是否静音?
1.调大音量。
2.取消静音。
可能会出现定位与实际位置不符的情况 如果车辆在两条相距较近的平行同向路线上行驶时(如主辅路间隔较近),系统可能会定位到另外一条路上。 道路分叉后车辆会重新正确定位,也可用平行路切换进行校正。
可能会出现组队功能无法正常进入或创建队伍、加入队伍失败的情况 网络连接异常或服务器连接异常会导致此问题出现。 待网络通信恢复正常,再次点击组队进行重试。
导航地图数据更新包下载失败 1.网络异常
2.下载的安装包异常(下载过程中关机或者下载过程被打断等原因导致)
3.服务器异常
4.内存空间已满
1.检查网络后重试
2.删除任务,重启导航后重新下载
3.稍后重试
4.清理其他空间后重试
可能会出现呼叫紧急救援服务中心失败的情况 网络连接异常或通信环境不良导致连接失败 用户可在确认网络连接正常后,选择重拨,返回主页点击“紧急救援”功能即可
QQ 音乐登录二维码没有刷新出来 网络未连接活网络信号弱 检查 4G 开关或当车辆在网络信号较好的地点重试。
在手机上收藏的歌曲没有同步到手机/车机上收藏的内容没有同步到手机 车机和手机端的收藏内容需要时间来同步 等待后再重新进入页面查看即可。
在线电台-订阅/取消订阅内容失败 当前未登录账号、网络异常或网络信号较弱 登录车机账号、保证网络正常后再试。
云听-订阅/取消订阅内容失败 当前未登录账号、网络异常或网络信号较弱 登录车机账号、保证网络正常后再试。
播放器内容播放一段时间后自动暂停 网络未连接,缓存的内容播放完毕则自动暂停 检查网络后重新播放。
播放内容失败 播放资源异常或网络异常 切换播放内容或者检查网络后再试。
4G 网络显示的余量与实际不符 余量显示没有被刷新 点击页面上的刷新按钮后查看即可。
4G 网络开关被自动关闭 当前流量套餐已使用 95%,4G 流量开关会自己关闭。 手动开启开关或购买更多流量。
OTA 升级的更新包下载失败 1、网络异常
2、下载的安装包异常(下载过程中关机或者下载过程被打断等原因导致)
3、服务器异常
4、内存空间已满
1、检查网络后重试
2、重新下载
3、稍后重试
4、清理其他空间后重试
OTA 升级的更新包安装失败 安装包异常 重新下载安装包后重试
车机账户登录失败 网络未连接或信号较弱 1、检查网络再试;
2、车辆开到信号较好的地方再试;
车机账户自动退出 1、账户登录失效;
2、绑定的蓝牙设备变更;
1、重新登录;
2、登录成功后,在个人中心选择当前已经绑定的蓝牙设备进行更换;
天气信息显示失败 车辆无网 检查 4G 开关并将车辆开到信号好的地点重试。
车辆启动后,定位城市和天气信息不是最新的 缓存信息显示 车辆刚刚启动后,如果没有及时获取到定位或者天气信息,会默认显示上一次关机时的信息,可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
天气信息没有及时更新 应用刷新有一定时效 可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
添加车辆信息提示“保存失败,请检查输入内容或稍后再试” 输入的信息有误 您选择的车辆类型,填写的车牌号,发动机编号,车架号要与“机动车行驶证”中的内容一致。
添加驾照信息提示“保存失败,请检查输入内容或稍后再试” 输入的信息有误 您填写的驾驶证号,档案编号要与“机动车驾驶证”中的内容一致。
违章查询信息更新不及时 从交管所获取数据需要一定的时效。 耐心等待即可。
无法唤醒天猫精灵 1、天猫精灵唤醒开关关闭
2、没有进行天猫精灵服务授权
1、将“设置-语音助手-天猫精灵唤醒”开关打开。
2、手动点击天猫精灵 APP 入口进行授权。
天猫精灵唤醒后提示需要购买服务使用权 在部分低配车型中没有天猫精灵的服务使用权 点击天猫精灵 APP 的入口后,如果没有服务使用权,会弹出购买引导弹窗,购买后就可以享受天猫精灵服务。
天猫精灵唤醒后提示暂时无法连接互联网 车辆无网 检查 4G 开关并将车辆开到信号好的地点重试。
天猫精灵不能控制家里的智能设备 1、智能设备未绑定到天猫精灵手机 APP 上
2、智能设备不支持控制
您需要将智能设备绑定到天猫精灵手机 APP 上,智能家居控制过程中,只能控制<智能家居控制>页面中可以联网的设备,不能控制仅通过蓝牙连接的设备。
天猫精灵购物/外卖失败 不满足支付成功条件 按照语音提示定位失败原因,需要检查天猫精灵手机 APP 中是否已经设置收货地址,是否开通免密支付,免密支付限额是否超过购物金额。


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