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常见故障快速排查指南

现象	可能原因	处理方法
在英文模式下某些功能可能不会以英文页面显示。	数据从第三方接口查询，部分内容不支持英文，所以英文模式下某些功能可能仍会显示中文。	无。
某些按钮显示为灰色，不能点击。	当汽车正在行驶时，为了您的安全起见，操作按钮无法使用。	降低车速或停车后操作。
爱趣听/在线视频/卡拉OK等内容不能播放。	1.是否音量设置为最低？ 2.是否静音？	1.调大音量。 2.取消静音。
可能会出现定位与实际位置不符的情况。	如果车辆在两条相距较近的平行同向路线上行驶时（如主辅路间隔较近），系统可能会定位到另外一条路上。	道路分叉后车辆会重新正确定位，也可用平行路切换进行校正。
可能会出现组队功能无法正常进入或创建队伍、加入队伍失败的情况。	网络连接异常或服务器连接异常会导致此问题出现。	待网络通信恢复正常，再次点击组队进行重试。
登录二维码没有刷新出来。	网络未连接活网络信号弱。	检查4G开关或当车辆在网络信号较好的地点重试。
在手机上收藏的歌曲没有同步到手机/车机上收藏的内容没有同步到手机。	车机和手机端的收藏内容需要时间来同步。	等待后再重新进入页面查看即可。
爱趣听订阅/取消订阅内容失败。	当前未登录账号、网络异常或网络信号较弱。	登录车机账号、保证网络正常后再试。
播放器内容播放一段时间后自动暂停。	网络未连接，缓存的内容播放完毕则自动暂停。	检查网络后重新播放。
播放内容失败。	播放资源异常或网络异常。	切换播放内容或者检查网络后再试。
应用更新或者安装失败。	1、网络异常。 2、下载的安装包异常（下载过程中关机或者下载过程被打断等原因导致）。 3、服务器异常。 4、内存空间已满。	1、检查网络后重试。 2、重新下载。 3、稍后重试。 4、清理其他空间后重试。
车机账号登录，但弹窗提示未登录	账号未正式登录，处于预登录状态。	重新登录，详情请参考本手册 手动登录
车机账号登录失败。	网络未连接或信号较弱。	1、检查网络再试。 2、车辆开到信号较好的地方再试。
车机账号自动退出。	账号登录失效。	重新登录。
[服务管理]-[我的服务]中显示的流量与实际不同	页面显示的流量未刷新。	点击刷新键，刷新后查看。
天气信息显示失败。	车辆无网。	检查4G开关并将车辆开到信号好的地点重试。
车辆启动后，定位城市和天气信息不是最新的。	缓存信息显示。	车辆刚刚启动后，如果没有及时获取到定位或者天气信息，会默认显示上一次关机时的信息，可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
天气信息没有及时更新。	应用刷新有一定时效。	可以等待一段时间或者手动点击天气首页的刷新按钮。
天猫精灵提示暂时无法连接互联网。	车辆无网。	检查4G开关并将车辆开到信号好的地点重试。
天猫精灵不能控制家里的智能设备。	1、智能设备未绑定到天猫精灵手机APP上。 2、智能设备不支持控制。	您需要将智能设备绑定到天猫精灵手机APP上。智能家居控制过程中，只能控制<智能家居控制>页面中可以联网的设备，不能控制仅通过蓝牙连接的设备。
导航不显示续航范围。	续航范围超过50KM。	将地图的比例尺调整至10KM以上。
之前设置了主题，但开机显示的是默认主题。	购买的主题已到期。	在车机主题APP中查看购买的主题使用期限，如果已到期，需要续费购买，再次设置才可使用。
登录账号时选择了“维持登录”，但开机后未直接登录账号。	1、 登录操作后，手动关闭了“维持登录”功能。 2、 进行过退出或切换账号操作。	请点击上屏左上角的个人头像，进入[个人中心]-[账号管理]-[账号设置]，在此处确认“维持登录”功能已开启。若该功能已关闭但您仍需使用，请在此处重新开启。

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